当BTC交易所账户遭遇冻结时，通常是由于以下几种原因造成的：

1. 安全性问题：如果系统检测到账户存在异常活动、登录地点异常或者有可疑交易行为，交易所可能会为了保护用户资金安全而冻结账户。

2. KYC/AML审核：监管要求下，交易所需要进行用户的身份验证与反洗钱审核，若用户未通过相关审核或涉嫌违规操作，账户可能会被冻结。

3. 法律问题：若用户涉嫌违法活动，如洗钱、诈骗等行为，交易所会依法冻结账户并配合相关部门调查。

要解冻BTC交易所账户，用户需采取以下步骤：

1. 联系客服：首先，用户应该尽快联系交易所客服，了解冻结原因并提供相关证据，配合交易所进行审核。

2. 提供身份证明：根据交易所要求，用户可能需要提交有效身份证件、居住证明等文件以完成KYC/AML审核。

3. 合作调查：如果账户冻结与安全问题有关，用户需主动配合交易所进行进一步调查，确保账户安全。

4. 遵守规定：在解冻过程中，用户需遵守交易所规定和相关法律法规，积极配合并耐心等待处理结果。

总之，为了保障资金安全与交易合规，交易所冻结账户是必要举措，用户需理解并配合相关流程，以便顺利解冻账户恢复正常交易。